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退貨退款須知

【退貨退款流程簡圖】
                                                                                
請填妥"退貨申請表"以便客服人員為您辦理退貨

【退貨說明】
  1. 商品為個人衛生用品,商品開封後,恕無法辦理退貨
    (外包塑膠膜已撕開或瓶身壓頭、瓶蓋已旋開及按壓過,即算開封狀態)
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨
  3. 請填妥退貨申請表基本資料、訂單編號、匯款帳號等問題。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,請依照原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品、發票),若未將訂單中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。補件完成後,我們將立即與您確認退或相關事宜。
  5. 當您的退貨申請審核通過,我們會請宅配人員至您填寫的地址取回商品,此次物流費用將由Aurora歐若拉負擔。
  6. 購買時使用之電子優惠券於完成結帳後即失效,退貨成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  7. 當您提交退貨申請表,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】
  1. 若您使用貨到付款方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  2. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  3. 確認符合我們的退貨標準,且資料確認無誤後,我們10天內將款項退到您指定的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】
  1. 若超過7天商品鑑賞期,恕無法辦理退貨。
  2. 若訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或瓶身壓頭、瓶蓋已旋開及按壓過,即算開封狀態),即無法辦理退貨
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、發票)等全數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款的情況】
  1. 匯款帳號、帳戶戶名填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 未寄回紙本發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將自動取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

依《消費者保護法》,消費者享有7天鑑賞期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
鑑賞期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

再次提醒您...
若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,歡迎點選網站右上角的「聯絡店主」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(02-8953-0597),服務時間:週一至週五 10:00-18:00,我們將盡快為您解答:)